FAQ – Foire Aux Questions

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont généralement de 1 à 4 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine sans minimum d'achat. Pour les livraisons internationales, les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

3. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit dans son emballage d’origine et non utilisé. Pour lancer une procédure de retour, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

5. Comment vous contacter en cas de problème ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via la page Contactez-nous, ou par e-mail à l’adresse suivante : securite-max@outlook.fr. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

6. Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème, contactez notre service client avec une preuve d’achat.

7. Quels sont les frais de douane pour les commandes internationales ?

Les frais de douane, taxes et droits d’importation éventuels ne sont pas inclus dans le prix de votre commande. Ils sont à la charge du client et dépendent des règles en vigueur dans votre pays.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Pour toute modification ou annulation, veuillez nous contacter rapidement à securite-max@outlook.fr. Si votre commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.

9. Est-ce que mes données personnelles sont sécurisées ?

Oui, nous prenons la confidentialité de vos données très au sérieux. Votre information personnelle est protégée par des protocoles de sécurité stricts et ne sera jamais partagée avec des tiers sans votre consentement.

10. Offrez-vous des conseils pour l’installation des caméras ?

Oui, chaque produit est livré avec un manuel d’installation détaillé. Vous pouvez également consulter notre blog ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide personnalisée.

11. Puis-je bénéficier d’une remise pour une commande en grande quantité ?

Pour toute commande professionnelle ou en grande quantité, merci de nous contacter à securite-max@outlook.fr. Nous serons ravis de vous proposer une offre adaptée.

12. Que faire si mon produit est défectueux à la réception ?

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon le cas.